T-Mobile Anunțuri postate care spun sfârșitul 1 octombrie 2021 Furnizarea serviciilor specificate în Regulamentul de promovare „Gratuit T preplătit – Jucători mobili comandați online – Ediție limitată”:

• „Pachete nelimitate de apeluri, SMS și Internet” (versiunea de 7 zile pentru PLN 7),
• „Apeluri nelimitate, SMS și pachet Internet” (versiunea de 30 de zile pentru 30 PLN),
• „Aveți un zlot – nu aveți limită la toate și la toată lumea”,
• „Apeluri gratuite tuturor după reîncărcări”,
• 10 GB gratuit! În fiecare săptămână și în fiecare săptămână. „

Și în regulamentele de actualizare Comanda online preplătită gratuită Heyah Starters – Ediție limitată:

• „Apeluri nelimitate, SMS și pachet Internet” (versiunea de 1 zi pentru PLN 1),
• „Pachete nelimitate de apeluri, SMS și Internet” (versiunea de 7 zile pentru PLN 7),
• „Aveți un zlot – nu aveți limită la toate și la toată lumea”,
• „Apeluri gratuite tuturor după reîncărcări”,
• 10 GB gratuit! În fiecare săptămână și în fiecare săptămână. „

cercetare: T-Mobile: Aceste telefoane 5G au fost cele mai populare în 2T2021
cercetare: Heyah 01 oferă 50 GB de internet pentru 19,99 PLN

Utilizatori T-Mobile Preplătit Și Hei pe cardCei care au activat una dintre opțiunile de servicii de mai sus ca parte a promoțiilor indicate până la 30 septembrie a acestui an sau au reînnoit serviciile până la acea dată, îl vor putea folosi până la sfârșitul ciclului furnizat pentru serviciul furnizat. După încheierea perioadei promoționale, serviciile vor fi taxate conform listei de prețuri tarifare aplicabile utilizatorului.

T-Mobile mai precizează că, dacă modificările de mai sus nu sunt acceptate, utilizatorul El are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii de telecomunicații până la data la care aceste modificări intră în vigoare cel târziu.

Puteți vorbi despre modificările viitoare, inclusiv, în special, dezactivarea „Aveți zloti – nu aveți limită pentru toate și pentru toată lumea”, veți vorbi pe forumul nostru, în acest subiect.

cercetare: Oppo și Huawei arată în săptămâna Orange. Puteți economisi până la 350 PLN
cercetare: Netia oferă internet hibrid 2-în-1

Actualizați:

Sfârșitul furnizării serviciilor menționate mai sus anunțat de T-Mobile Polska a provocat o mare nemulțumire în rândul persoanelor care le folosesc. Se simt înșelați de un lucrător magenta care nu le-a dat nimic în schimb. Oamenii nemulțumiți chiar amenință să depună o plângere la Oficiul pentru concurență și protecția consumatorilor în legătură cu acest lucru. În acest caz, merită să citiți reglementările T-Mobile pentru a afla următoarele:

Operatorul are dreptul să modifice Acordul, inclusiv să întrerupă sau să limiteze furnizarea unui anumit serviciu de telecomunicații sau a opțiunilor sale.

Citatul de mai sus este de la Reglementări pentru furnizarea de servicii de comunicații preplătite în sistemul T-mobile preplătit (paragraful 12 ust. 3).

Cititorii noștri raportează că T-Mobile nu își aude întrebările și vocile de exasperare la expirarea furnizării de servicii selectate în ofertele sale preplătite și, de asemenea, elimină comentariile despre acest lucru din social media. Prin urmare, am trimis o cerere de comentarii la biroul de presă al T-Mobile Polska, inclusiv un răspuns la următoarele întrebări:

• Care este motivul pentru care a renunțat la serviciile de mai sus și T-Mobile planifică ceva în schimb?
• Intenționează T-Mobile Polska să continue să ignore vocile oamenilor furioși la schimbările anunțate și să nu răspundă la întrebările lor?
• De ce elimină T-Mobile Polska comentariile de la clienții care sunt nemulțumiți de planurile operatorului și de întrebările pe care le pun de pe rețelele sale sociale?

De îndată ce vom primi un răspuns, îl vom include într-o actualizare a acestei postări.

Actualizare 2:

Am primit răspunsuri de la T-Mobile Polska la întrebările adresate. O publicăm mai jos.

1. Care este motivul pentru care a renunțat la serviciile de mai sus și T-Mobile planifică ceva în schimb?

Serviciile în cauză au fost puse la dispoziție în 2016 și sunt utilizate în prezent de doar câteva zeci de clienți. Sistemele pe care au fost implementate aceste oferte, în comparație cu cele pe care deservim în prezent majoritatea clienților noștri preplătiți, sunt acum depășite și sunt întreținute doar pentru ofertele de mai sus. O astfel de situație face ca întreținerea acestor servicii să nu fie doar consumatoare de timp, ci și să împiedice dezvoltarea altor produse mai inovatoare.

În august, clienții serviciilor vechi vor primi un mesaj detaliat despre modificările planificate de la 1 octombrie 2021. Vom încuraja acești utilizatori să activeze alte servicii din oferta noastră actuală, care sunt construite pe sisteme mai eficiente și inovatoare. Suntem convinși că clienții nu numai că vor aprecia lichiditatea și calitatea serviciilor bazate pe cele mai noi tehnologii, dar vor fi, de asemenea, mulțumiți de condițiile disponibile în prezent, de exemplu în GO! (Există o promoție gratuită de 100 GB după încărcarea cardului) sau Heyah Prepaid (GB gratuit după completare).

2. Intenționează T-Mobile Polska să continue să ignore vocile oamenilor furioși la schimbările anunțate și să nu răspundă la întrebările lor?

Consultanții noștri răspund permanent la întrebările clienților pe toate canalele de comunicare. Ne este greu să abordăm în detaliu întrebarea de mai sus, deoarece nu știm ce aplicație este exact ceea ce este. În plus, în contextul încheierii furnizării serviciilor respective în octombrie, vom trimite un mesaj special utilizatorilor în luna august, care cu siguranță va risipi toate îndoielile clienților.

3. De ce elimină T-Mobile Polska comentariile de la clienții care sunt nemulțumiți de planurile operatorului și de întrebările pe care le pun de pe rețelele sale sociale?

Nu suntem obișnuiți să eliminăm comentariile nefavorabile sau critice de pe canalele noastre sociale. Cu toate acestea, pot exista situații în care ascundem posibilitatea de a vedea comentarii (atunci postarea este vizibilă pentru persoana care a scris-o și pentru prietenii lor), dar acest lucru se aplică excluderii situațiilor legate de încălcarea regulilor internetului, cum ar fi limbajul, spamul sau altele propagandă de rețea. În cazul încetării serviciilor preplătite selectate, o postare a fost ascunsă din cauza spamului. Fiecare comentariu și alte postări despre această problemă au primit un răspuns.

Vă încurajăm să vizualizați, de exemplu, pagina noastră de fan Facebook – acolo puteți vedea că în comentarii întâlnim adesea critici din partea utilizatorilor noștri și răspundem la recenziile negative. Ascultăm cu atenție vocile clienților nemulțumiți, deoarece astfel de semnale ne permit să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre.

Sursa imaginii: Robin Worrall / Unsplash

Sursa textului: T-Mobile