Cum se schimbă nevoile magazinelor online față de tine ca integrator odată cu dezvoltarea pieței?

BaseLinker răspunde nevoilor antreprenorilor în multe aspecte. De-a lungul anilor, clienții mulțumiți de funcționalitatea sistemului nostru și-au dorit să-și mute tot mai multe activități de vânzări la BaseLinker. În acest fel, din postura de integrator de e-commerce, am dezvoltat un sistem de management al vânzărilor care sprijină vânzătorul în întregul proces de la finalizarea comenzii, la facturare, până la livrare, contact cu clienții și inventariere.

Activitățile repetitive precum: schimbarea stării unei comenzi, emiterea unei chitanțe și a unei facturi, tipărirea unei etichete, trimiterea unui colet sau trimiterea unui mesaj către client sunt efectuate automat și nu necesită intervenția angajatului. Cred că a ajunge la noi clienți este cea mai mare provocare pentru industria comerțului electronic. Vânzarea pe mai multe canale poate fi răspunsul. Era legat de necesitatea unei introduceri lungi și costisitoare a noilor canale de distribuție. Clienții noștri folosesc mai multe magazine online și platforme de piață în același timp, iar livrarea integrării durează doar câteva minute.

Deci, cum schimbă soluția dvs. managementul e-business?

BaseLinker ajută peste 16.000 de companii să își gestioneze eficient operațiunile de vânzări în fiecare zi. Clienții care au aplicat instrumentul nostru au putut scurta timpul de procesare a comenzii de peste 7 ori. Drept urmare, antreprenorii nu numai că au redus semnificativ costurile derulării unui e-business, dar au și eliberat timp pe care l-ar putea petrece pentru dezvoltarea ulterioară a acesteia. Întârzierile în îndeplinirea comenzilor sunt dezastrul multor afaceri. Utilizarea BaseLinker facilitează și mai rapid procesarea pachetelor, ceea ce înlocuiește adesea munca multor oameni. Sistemul vă permite să împachetați mărfurile mai rapid și fără erori, iar clienții noștri folosesc de bunăvoie proceduri automate, datorită cărora angajații lor nu pierd timpul cu activități repetitive.

Sistemul vă permite să vindeți în multe magazine online și platforme de piață. În același timp, acceptă listarea și editarea în masă a ofertelor și garantează absența discrepanțelor datorită sincronizării automate a stocurilor și prețurilor între magazin și serviciile pieței. Clientul se poate conecta și utiliza cu ușurință integrarea sistemelor de curierat, contabilitate sau sisteme ERP externe. Susținem utilizatorul în fiecare etapă a pachetului, chiar și în timpul ambalării. Asistentul de ambalare vă va ajuta să colectați mărfurile și chiar să selectați o cutie de carton în funcție de dimensiunea pachetului.

Care sunt noile servicii pe care le oferiți?

Dezvoltăm treptat BaseLinker pentru a satisface cerințele clienților noștri. Oferim deja peste 500 de integrări care sprijină munca de zi cu zi a vânzătorilor. Un proiect major din ultimii doi ani a fost extinderea Product Manager, un nou depozit care a devenit un centru de management al produselor pentru mulți utilizatori. Acum oferă utilizatorilor un avantaj tehnologic și simplifică multe operațiuni datorită automatizării. Imprimanta BaseLinker a finalizat o nouă listă de lucrări. O aplicație specială care vă permite să imprimați toate documentele (etichete sau facturi) de la nivelul panoului cu un singur clic. De asemenea, am adăugat modulul Asistent de ambalare, care sprijină procesul de ambalare a mărfurilor salvând istoricul de ambalare sau grupând produsele în coșuri în grupuri. Are capabilități similare cu sistemele de informații pentru depozit (WMS) mai scumpe.

Ai stăpânit piața poloneză într-o singură propoziție, dar acest lucru nu este suficient pentru tine. La sfârșitul anului 2021, au existat anunțuri de extindere în străinătate. Cum sunt aceste planuri astăzi?

Suntem un lider local în rândul sistemelor de management al vânzărilor online. Dorim să replicăm acest succes pe scena internațională și să devenim un jucător global. Expansiunea în străinătate a fost una dintre prioritățile noastre pentru 2021.

După o analiză aprofundată, BaseLinker s-a deschis către Republica Cehă, România și Brazilia – economii în creștere constantă în ceea ce privește valoarea industriei comerțului electronic. Asiguram sistematic integrari personalizate pentru clientii straini in colaborare cu cele mai importante entitati de comert electronic pentru o anumita piata. Scopul viitorului este extinderea operațiunilor companiei pe alte piețe externe.

Și ce fenomene, în opinia dumneavoastră, vor afecta întreaga piață de comerț electronic în următorii doi ani?

Recent, am observat o creștere semnificativă în domeniul comerțului live (social). Tendința asiatică s-a impus definitiv în Europa, deoarece scurtează semnificativ drumul de cumpărături al consumatorului. Vânzările online efectuate direct pe canalele de socializare oferă posibilitatea de a face o achiziție mai degrabă decât contactul direct al clientului cu brandul, ceea ce îi crește credibilitatea.

Cealaltă direcție importantă în opinia mea este strategia omnicanal. Antreprenorii decid soluții care se concentrează din ce în ce mai mult pe consumator și pe experiența lor de brand. Utilizarea diferitelor canale de vânzare este o modalitate simplă de a crește recunoașterea mărcii și de a construi interacțiunea cu clienții la toate nivelurile posibile. În acest context, este de remarcat platformele de piață care prezintă o tendință ascendentă constantă. Avantajele sale includ un prag scăzut de intrare și acces la un număr mare de potențiali clienți. Nu e de mirare, așadar, că vânzătorii începători și branderii de top decid să-și marcheze vânzările în acest fel. De asemenea, clienții sunt dornici să folosească această soluție convenabilă, care le oferă acces la o gamă largă. Apariția în Polonia a Amazon și Shopee – doi giganți în lumea platformelor multiple de cumpărare va contribui la o creștere suplimentară a indicelui GMV. Cred că prezența mărcii pe piețe poate fi un aspect cheie pentru dezvoltarea ulterioară.

Nu putem uita Q-commerce-ul care s-a răspândit în epoca pandemiei, adică modelul de cumpărături expres care durează de la 10 minute până la o jumătate de oră pentru livrare. Expansiunea rapidă în ultimul trimestru al anului 2021 ne permite să credem că comerțul rapid va fi cu noi mult mai mult timp.