După cum a descris agenția de presă germană, operatorul de autobuz a sunat la poliție joi seară, în jurul orei șapte seara, după ce șoferul său a depășit timpul maxim de lucru și a plecat.

Potrivit poliției, compania a dorit apoi să aranjeze un alt șofer înlocuitor. Când nu a fost acolo până la ora 22, trei ore mai târziu, călătorii au sunat înșiși pe ofițeri.

Crucea Roșie Germană a oferit băuturi și mâncare grupului, care era în majoritate persoane în vârstă între 70 și 80 de ani. Un purtător de cuvânt al RDC a declarat că unii pasageri au susținut că nu au mâncat nimic de când micul dejun a fost servit la hotel dimineața, iar șoferul trebuia să oprească doar în locurile în care nu se putea mânca.

După miezul nopții, pasagerii au fost transportați la Gara Centrală din Stuttgart cu taxiul.

Portalul stației SWR a citat declarația transportatorului, care a recunoscut că a fost „nedumerit și șocat” de problemă. Ea a adăugat: „Putem să ne cerem scuze în mod oficial clienților noștri pentru aceste condiții dezastruoase de călătorie”, subliniind că toate cheltuielile de călătorie vor fi rambursate.