Jacob Grzelak, Managing Director Retail, CCC: Astăzi, clienții caută calitate la cel mai bun preț. Aceasta este o tendință puternică la care vedem foarte clar și la care răspundem activ. Am extins portofoliul CCC cu câteva mărci noi de buget, a căror pondere în structura grupului este în creștere semnificativă. Gestionăm activ prețurile, asigurându-ne că acestea sunt atractive în fiecare segment de clienți.

În ultimii trei ani, a avut loc o altă criză de urmărire. Cum afectează toate acestea vânzările de pantofi?

Suntem într-o poziție confortabilă că pantofii sunt o marfă – și în vremuri atât de dificile. Am publicat recent rezultatele Grupului CCC pentru al patrulea trimestru al anului trecut. Avem 19% din el. Cresterea veniturilor. Cu toate acestea, 2022 a fost o provocare uriașă pentru întreaga industrie de retail. Declanșarea războiului din Ucraina și consecințele acestuia pentru mediul macroeconomic a schimbat jocul. De aceea, am planificat și o serie de activități pentru lunile următoare, datorită cărora abordăm provocările actuale.

Cu toate acestea, cred că puteți observa unele schimbări în comportamentul clienților în timpul crizei.

În acest moment, nu vedem schimbări majore când vine vorba de coșul de cumpărături, de exemplu. Cu toate acestea, se poate observa că achizițiile sunt mai atent și mai puțin spontane.

Înseamnă asta că clientul cumpără mai puțin?

Clientul verifică, verifică prețurile și caută cea mai bună ofertă. Există o altă schimbare importantă pe care am observat-o recent, deși poate să nu fie direct legată de criză. Ei bine, clientul începe să acorde o mare importanță aspectelor de mediu – cum și ce produse sunt realizate. Concentrarea pe durabilitate nu mai este o tendință pentru noi, comercianții cu amănuntul. Este obligatoriu.

Putem vedea în statisticile vânzărilor că clienții preferă produsele „eco”, chiar dacă ar trebui să cheltuiască mai mult?

categoric. Oricum, Generația Z, adică oamenii născuți după 1995, a menționat preocuparea pentru mediu ca una dintre principalele valori. Și în 5-7 ani, jumătate dintre clienții noștri vor fi această generație. În același timp, trecerea către verde se observă și la clienții mai în vârstă care ne sunt alături de ani de zile.

Restul articolului este sub videoclip

Ce s-a schimbat pandemia pe piața de retail?

Sunt convins că piața nu va reveni la felul în care era înainte de pandemie. În orice caz, pandemia de covid-19 a accelerat schimbările. Apoi piața orientată spre omnicanal – adică multi-canal. Ceea ce a fost foarte evident în timpul blocajelor a fost, desigur, trecerea clienților către magazinele online. În acest moment, vedem clientul revenind la magazinele tradiționale, dar așteaptă o experiență de cumpărături diferită – mai digitală. Deși este întotdeauna important pentru el să poată vedea cu atenție și încerca produsul.

Omnicanal. Pun pariu că chiar și cei mai fideli clienți ai CCC s-ar putea să nu cunoască acest cuvânt.

Omnicanalul nu este altceva decât permiterea cumpărăturilor prin diferite canale, de la un site web tradițional, o aplicație la un magazin static. Omnicanalul în versiunea CCC este un pas înainte și combină toate aceste canale într-un singur canal, disponibil într-un magazin stabil. Aceasta, după părerea mea, este tendința principală de pe piață acum. De exemplu, avem chioșcuri speciale în magazine unde puteți plasa comenzi pentru anumite produse care nu se află în momentul de față pe raftul magazinului – o anumită culoare sau dimensiune. Oricum, vorbeam despre Generația Z. Au crescut în această natură multicanal. Și cred că va continua să cumpere așa. Suntem pregătiți pentru asta.

Cât de mare este grupul care se lipește de un anumit canal? De exemplu, cumpără doar online?

Desigur, există astfel de grupuri. Probabil că nu ar fi o mare surpriză dacă aș spune că clienții mai tineri au șanse mai mari să cumpere online, iar persoanele de peste 40 sau 45 de ani sunt mai mulțumite de cumpărăturile tradiționale. Pe de o parte, remarcăm că clientul este „multi-canal”, adică cumpără adesea de pe internet și în magazinele tradiționale, face achiziții din propria voință.

Sunteți responsabil pentru vânzările în CCC nu numai în Polonia, ci și pe piețele externe. Vedeți și alte obiceiuri ale clienților de peste mări?

Putem vedea câteva preferințe regionale – de exemplu, printre clienții polonezi, cehi și români. Cu toate acestea, în principiu, sunt exact aceleași – toată lumea este interesată de un raport calitate-preț bun, o selecție largă. Clienții omnicanal domină din ce în ce mai mult toate piețele.

Dar preferințele regionale?

Desigur, vedem diferențe, dar nu sunt semnificative. Desigur, le luăm în considerare atunci când ajustăm oferta de produse și activitățile de marketing la nevoile clienților din fiecare regiune în care activăm.

S-a vorbit mult în ultima vreme despre modă în metavers. Ar putea fi aceasta o tendință în creștere?

Desigur, urmărim cu atenție lumea virtuală în continuă evoluție. Cercetarea, însă, nu este clară aici. Unii spun că această tendință va trece rapid, dar există și analize care sugerează că suntem în pragul unei alte revoluții tehnologice. Așa că recunosc – este încă un mister pentru noi, dar independent – îl monitorizăm astfel încât să putem răspunde nevoilor clienților noștri, ca întotdeauna.

Vezi si: Am intrat prima dată în Metaverse. Asta regret