Te-ai săturat să aștepți ore întregi ca cineva să răspundă la telefon? Enervat de chatbot și de introducerea liniilor de asistență plătite? Spaniolii au fost și ei enervați de asta. Deci Madrid a schimbat legea.

Nu mai vorbiți la telefonul public și nu mai stați la telefon

Acum va exista obligația de a-l păstra Linie de asistență gratuităEu sunt, dar acesta nu este sfârșitul. trebuie să fie activ 365 de zile pe an, 24 de ore pe zi. Orice apelant va trebui să treacă prin apel în trei minute adevărat consilier (Fără automat). De asemenea, nu va fi posibilă trimiterea clienților către linii de asistență plătite separate.

Există o captură. Legea se aplică companiilor cu care aveți de-a face Servicii de bază și media sau lucrează în Sectorul utilităților. Cu toate acestea, acesta este un mare pas înainte.

În caz de nerespectare a noii legi, compania va plăti o amendă de la 150 la 10.000 de euro. În cazul în care întârzierea în tratarea apelantului se încheie, de exemplu, cu un accident grav, amenda va crește la 100.000 de euro.

o privire: Spania va fi nevoită să extindă garanțiile, inclusiv pentru smartphone-uri, de la 2 la 3 ani
o privire: Spania impune o taxă Netflix

Sursa imagine: shutterstock

Sursa text: Guardian